嬰兒店經(jīng)營(yíng)新思路將消費(fèi)者變?yōu)榉劢z
嬰兒店不是經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，而是經(jīng)營(yíng)粉絲，把消費(fèi)者變成自己的粉絲。一旦變成粉絲，消費(fèi)者就不熟想花多少錢，而是要解決多少問題！面對(duì)母嬰店?duì)I養(yǎng)品銷售中存在的難題，愛親小編如此建議。具體應(yīng)當(dāng)怎么做呢？
消費(fèi)者不忠誠(chéng)、顧客黏性差、容易傷客，是嬰兒店?duì)I養(yǎng)品銷售普遍存在的難題，我們認(rèn)為門店不應(yīng)該把顧客只當(dāng)作顧客，應(yīng)該通過粉絲營(yíng)銷將顧客演變成自己的粉絲，打造強(qiáng)黏性。
為此，我們制定了一整套營(yíng)養(yǎng)品銷售流程，幫門店將顧客演變成粉絲：
消費(fèi)者進(jìn)嬰兒店時(shí)就要夸獎(jiǎng)、贊美，不但要夸孩子還要夸寶媽，因?yàn)橘I單的不是孩子，是寶媽。記住，不要吝嗇你的贊美！
問答中了解需求。比如“專業(yè)的嬰兒店銷售人員很快就能知道孩子缺什么營(yíng)養(yǎng)，比如一張嘴，10 來個(gè)月才長(zhǎng)一兩顆牙，再問寶媽孩子睡覺有沒有半夜突然驚醒、后腦勺汗多不多等情況，基本就能斷定缺鈣了。千萬不要直接說你家孩子缺鈣，會(huì)把寶媽嚇跑的。”
賣營(yíng)養(yǎng)品通常需要成套銷售，不能只是一個(gè)單品，既要解決問題，也要提高業(yè)績(jī)。打組合拳不但能提高客單價(jià)，還能增加復(fù)購(gòu)率，一盒沒有效果，吃多了就有了。還有一個(gè)細(xì)節(jié)，即要在產(chǎn)品包裝上寫上服用時(shí)間、服用量、服用頻次，賣營(yíng)養(yǎng)品不像賣紙尿褲，拿了貨走人就完了，專業(yè)性太強(qiáng)了，必須要有跟蹤指導(dǎo)。
此外，還應(yīng)當(dāng)做好回訪工作。回訪前，門店要搞清楚顧客買了多少、服用量、什么時(shí)間服用完等，要把時(shí)間節(jié)點(diǎn)記下來，時(shí)間到了必須回電?；卦L時(shí)切記六字方針：堅(jiān)持、按時(shí)、按量，不要問效果，如果有效果根本不用問，寶媽會(huì)主動(dòng)說。
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