很多導(dǎo)購(gòu)在顧客進(jìn)嬰兒用品店后經(jīng)常說(shuō)就是：“你好，歡迎光臨！我們這里正在搞活動(dòng)?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言！你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！

  那么嬰兒用品店的導(dǎo)購(gòu)需要掌握哪些服務(wù)技巧呢？愛(ài)親小編為你分析。

要經(jīng)營(yíng)一個(gè)客戶不容易，但是要失去一個(gè)客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個(gè)嬰兒用品店的服務(wù)人員和經(jīng)理，他們的回答是相同的，那么這個(gè)嬰兒用品店經(jīng)理的價(jià)值在哪邊？心中的認(rèn)知會(huì)決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個(gè)嬰兒用品店的標(biāo)準(zhǔn)，就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到嬰兒用品店來(lái)。

銷售人員還是解說(shuō)員：很多客人是因?yàn)閺V告進(jìn)到嬰兒用品店里面來(lái)，但很多銷售人員只盡到了一個(gè)解說(shuō)員的義務(wù)。在各家門店里的商品其實(shí)是大同小異，它沒(méi)有在商品上產(chǎn)生差異，而唯一能產(chǎn)生差異的是銷售服務(wù)人員，而且是在現(xiàn)場(chǎng)的那個(gè)人、面對(duì)客戶的那個(gè)人，他是不是真正能幫這個(gè)商品產(chǎn)生加值、增值的效果。嬰兒用品店銷售服務(wù)人員的認(rèn)知：先重視自己，才能夠再去重視產(chǎn)品，甚至重視嬰兒用品店。如果想收入提升，第一件應(yīng)做的事情是先問(wèn)自己：我所站在的工作職場(chǎng)上，我是要做銷售人員，還是我只是想一輩子站在這個(gè)工作崗位上面當(dāng)解說(shuō)人員？

客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)：“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來(lái)嬰兒用品店之后實(shí)際上所接受到的對(duì)待或感受？

與企業(yè)站在同一陣線：我能幫企業(yè)做什么？如果沒(méi)有跟著企業(yè)走過(guò)共苦的過(guò)程，就不會(huì)擁有共甘的資格。銷售人員對(duì)工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸；什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢我做多少事，我也不會(huì)坑你，反正我做完就算；什么是事業(yè)——我是公司的門店人員，我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來(lái)工作。

一視同仁的服務(wù)態(tài)度：一視同仁的服務(wù)態(tài)度。人人有機(jī)會(huì)，但是誰(shuí)來(lái)掌握他？機(jī)會(huì)自然會(huì)留給最積極的人。

所有的銷售高手全部都是訓(xùn)練之后的結(jié)果，因此嬰兒用品店的日常培訓(xùn)很重要，若想掌握銷售技巧需要不斷的加強(qiáng)培訓(xùn)力度，想了解更多銷售培訓(xùn)技巧可以聯(lián)系愛(ài)親客服人員。