母嬰店溫馨服務如何展現(xiàn)？
80、90顯然已成為嬰兒用品消費的主力軍，80、90后的寶寶父母雖然已習慣電商服務帶來的便利，但有數(shù)據(jù)指出，大部分的嬰兒用品消費者出于對產(chǎn)品品質(zhì)的考慮，會親自前往專業(yè)的品牌嬰兒用品店比較、體驗并消費。愛親母嬰嬰兒用品店通過對消費者購物行為分析，以消費者購物體驗為主，升級傳統(tǒng)嬰兒用品店。
首先，愛親母嬰將讓母嬰店融入更多的體驗空間，讓寶媽們感受到溫暖、幸福、快樂與愛?？芍踩胱钚驴萍己妥钚吕砟?，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓門店成為寶媽社交、享樂生活方式，吸引更多的寶媽消費客群，增加消費粘性。
其次，溫暖貼心的服務細節(jié)，服務細節(jié)聽起來好像沒什么了不起的，不過卻能夠讓消費者暖心。”讓母嬰店導購在每一次與顧客交流中都默默中傳達著對顧客的尊重與體貼。如，在母嬰門店中增設(shè)了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站等服務設(shè)施，從內(nèi)心感受出發(fā)，從細節(jié)上以顧客需求為視角的關(guān)注服務。買好東西之后，如果不想拎著大包小裹回家，可以委托我們打包送貨上門。這一服務并不局限于車床等大件商品，任何服飾、鞋子、背帶、日用品等都可以直接送到客人家中。
最后，關(guān)注顧客購物的喜悅心情、樂趣而不是銷量，讓顧客喜愛愛親母嬰店及喜歡我們的工作人員。若顧客購買的商品不滿意，可以無理由退貨；若顧客買到殘次品，我們可以給予補償，店長還親自上門道歉，讓顧客購買嬰兒用品時，感到放心、舒心。
此外，母嬰店的溫馨服務更多體現(xiàn)在細節(jié)上，作為母嬰店經(jīng)營者一定要從細節(jié)入手，讓客戶感受到關(guān)懷，增加顧客對門店的情感認同感，這樣可以幫助母嬰店更好地鎖定顧客，從而提高復購率。
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