使用各種方法，態(tài)度也很好，但還是被顧客的拒絕，怎么辦？只要顧客還在店里，就仍有機會。一個母嬰店老板介紹自己的經(jīng)驗：千方百計，讓每一個進店的顧客最后都要掏錢后再走。只要她還沒有離開店面，你就還有機會。

有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)母嬰店導(dǎo)購第一次推薦的產(chǎn)品被顧客拒絕后，90%的導(dǎo)購會二次推薦；再次被拒絕后，僅有10%的導(dǎo)購愿意三次推薦；三次過后就剩不到0.1%。

優(yōu)秀的母嬰店導(dǎo)購不會放棄還在店內(nèi)的顧客，不要抱怨，或感到自尊心受到傷害。以退為進是個好方法：“沒關(guān)系，您再挑選一下喜歡的產(chǎn)品，您有什么需要，可以立即喊我！”顧客往往會因為良好的服務(wù)，加長留店體驗時間，盛情難卻而愿意消費。

實際上，母嬰店銷售環(huán)節(jié)真正是掌握在導(dǎo)購員手里。抓住每一個進店的顧客，把握消費者心理促成成交，從而提高門店業(yè)績。那么，留住顧客需要做哪些工作呢？

1.銷售人員工作激情與服務(wù)熱情必不可少

顧客一進母嬰店，銷售人員要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。

2.母嬰店賣場必要的設(shè)備

休息區(qū)一定要有，不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區(qū)，因為休息區(qū)能讓顧客在店里多停留一些時間。休息區(qū)的座椅要坐起來舒適，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無聊而老催促自己的同伴離店。

3.母嬰店賣場必須要有音樂

有證據(jù)表明：一個有音樂的賣場讓顧客停留的時間會比沒有音樂的賣場要長得多，人們在音樂的環(huán)境中會安靜下來，煩躁的心理就會隨之消失。但音樂的聲音要適中，不能太大，也不能太小，以人們之間的說話能清晰聽見為益。所播放的音樂要與本店的風(fēng)格相吻合，同時還要顧及目標(biāo)顧客群的喜好。

愛親建議，銷售人員在母嬰店顧客進店后要馬上尾隨其后，不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門口移動時，銷售人員要偶爾站在顧客的前面介紹有意擋住去路，但這時要注意時機和次數(shù)。一般來說，銷售人員可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動，自己要面對顧客。