母嬰店的導購不僅是銷售商品，更是銷售服務。服務是門店隱形的軟實力，好多店鋪生意紅火的原因就是把服務做到了位。愛親母嬰把母嬰門店導購服務模式總結為：專家式服務朋友式服務。

專家式服務——產(chǎn)品知識、育兒知識精通。

80后、90后媽媽對育兒知識往往是碎片式、似是而非，只有導購比她專業(yè)、系統(tǒng)，才能產(chǎn)生信任。此外，連鎖門店員工應保持端莊、大方的發(fā)型，潔凈、清爽的面部，統(tǒng)一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

顧問式服務——價格及促銷活動，張口就報，不用查。

電商的活躍、同行的競爭，不再是“信息不對稱產(chǎn)生交易”，顧客往往是拿著手機比價才成交，導購不但要對本店的價格、促銷要一門清，對同行、電商、海淘等都要會比較、會分析。

朋友式服務

1 歡迎光臨八顆牙——微笑式服務

三八原則（三米招呼八顆牙）：在顧客距離自己還有三米遠的時候，就可以和顧客打招呼，微笑八顆牙，目光接觸。

2 介紹自己我是啥——熟人式服務

學會主動介紹自己。銷售做得好，往往就是做熟人生意，成為朋友，順帶就賣了商品；商品是冷冰冰的，而人是可以有熱情的；銷售的前提是建立信任感；朋友“信你”，產(chǎn)品也就好賣了。

3 新客登記如到家——會員式服務

母嬰店80%的生意來自老會員，記住會員姓名寶寶名字是最基本的服務。會員登記十要素(寶寶姓名、性別、生日、寶媽姓名、手機、微信、地址、職業(yè)、奶粉品牌、消費能力)；登記理由（新客有禮、雙方得五元、生日有禮、最新DM、活動信息等）。

4 主動熱情贊美她——贊美式服務

贊美是和客戶最好的溝通方式，贊美得當，會讓客戶心情愉悅，能在最短的時間內(nèi)和客戶拉近距離，客戶一般都會表示友好，并樂意與你交流。贊美時一定要看著對方，表情真誠自然、真情流露。

5 親和模仿會觀察——認同式服務

通過觀察客戶，模仿對方的言談舉止，建立親和感，得到對方認同，有認同才有交易。導購在服務中，要盡可能的配合客戶的說話方式。

6 單單聯(lián)帶不誤差——聯(lián)帶式服務

聯(lián)帶銷售包括兩種：一是聯(lián)，關聯(lián)銷售，就是推薦給客戶與之關聯(lián)的周邊商品。二是帶，引導銷售，就是引導客戶購買原本不計劃購買的商品?！?/span>

7 空手客戶送一下——感動式服務

客戶進店有禮，出店不空手，感動客戶才會回頭。記住客戶的困惑：誰解決了客戶的困惑，誰必定贏得了客戶。誰主動為客戶的困惑提供建議，誰就容易獲得客戶的好感，就容易成為朋友。