母嬰店客戶管理之如何做老客戶轉(zhuǎn)介紹
好多店主對(duì)“母嬰店客戶管理”認(rèn)識(shí)不到位，以為客戶管理就是拓展新客戶，所以瘋狂的做拉新活動(dòng)，結(jié)果店鋪的業(yè)績(jī)并不是很理想。俗話說“開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對(duì)業(yè)績(jī)提升具有非常重要的作用，接下來愛親小編給大家介紹一下如何讓老客戶轉(zhuǎn)介紹。
母嬰店客戶管理讓顧客介紹有三個(gè)重要的時(shí)機(jī)。當(dāng)顧客作出購買你的產(chǎn)品的時(shí)候；
你為顧客做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)；你的產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
母嬰店客戶管理做好客戶轉(zhuǎn)介紹要做到：服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹；要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣顧客轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多；讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法；不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
母嬰店客戶管理當(dāng)中售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，顧客購買產(chǎn)品后，定期電話回訪，最好專人定期跟蹤，了解顧客的一些新情況，通過電話、上門拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問顧客情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。
通過以上分析，希望母嬰店店主能夠時(shí)不時(shí)的給客戶一個(gè)電話，使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，他是店內(nèi)的重要客戶。并且，通過他的影響，帶動(dòng)他們的親朋好友也來購買。所以，做好母嬰店客戶管理，維護(hù)老客戶很重要。
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