相信很多母嬰店的銷售人員在給寶媽紙尿褲品牌時，一定遇到過一種情況，很多寶媽會只認準一個品牌使用，新的品牌無法推銷出去，碰到這種情況，店員的應(yīng)對就尤為重要，今天愛親母嬰的小編就為您介紹一下相關(guān)情況。

錯誤的應(yīng)對會讓顧客感覺自己無知，而正確的應(yīng)對會讓顧客產(chǎn)生了解該產(chǎn)品的興趣。那么，究竟該如何應(yīng)對呢？

顧客說沒聽過

如果你向顧客隆重推薦一款產(chǎn)品，例如紙尿褲品牌，但是顧客的回應(yīng)是：“你推薦的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒聽說過。”這個時候你怎么辦？承認商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知？還是設(shè)計別樣的說辭？

錯誤應(yīng)對

店員：“是嗎，這個牌子賣好幾年了?！?/span>

店員：“這個牌子正在很多媒體上做廣告。”

店員：“這個確實是新牌子，剛進市場?！?/span>

“是嗎，這個牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知，這個紙尿褲品牌已經(jīng)賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。

“這個確實是新牌子，剛進市場?！背姓J了該產(chǎn)品是新牌子，讓顧客隱隱感覺質(zhì)量不夠好，品牌可能有問題。

正確應(yīng)對

語言謙虛，承認品牌不太有名

可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹紙尿褲品牌情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購買的方向前進。

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了可以先了解一下這個商品，來，我?guī)湍唵谓榻B一下……”

放下架子，主動引導(dǎo)顧客體驗

首先要放下架子，獲得顧客認同，然后主動引導(dǎo)顧客了解紙尿褲品牌的特點，最后讓顧客直接去體驗產(chǎn)品。

顧客：“這個品牌不太有名吧，我都沒聽說過?！?/span>

店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下這個產(chǎn)品，這個品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產(chǎn)品對您來說非常有幫助。來，這邊請……”

贊美顧客，反將顧客一軍

店員不要嘲笑顧客的無知，應(yīng)該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹紙尿褲品牌特點，然后順勢引導(dǎo)顧客看我們的貨品。

店員：“您對我們行業(yè)真是了解；這個品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……（請顧客體驗）。

如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢于承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認也是有技巧的。

以上就是愛親母嬰的小編就為您介紹的關(guān)于“如何應(yīng)對寶媽說我沒聽過這個紙尿褲品牌”的相關(guān)情況，想要了解更多的母嬰加盟知識，或者想要加盟開店的投資者，歡迎咨詢我們愛親母嬰后臺的客服人員。