隨著孕嬰用品連鎖加盟店顧客滿意觀念的深入發(fā)展,為顧客提供售后服務(wù)的工作從原來的維修及處理投訴擴(kuò)展至育嬰服務(wù)、回訪、售后維護(hù)服務(wù)等方面。影響孕嬰店顧客滿意度的因素到底有哪些呢？孕嬰店連鎖加盟實(shí)力品牌愛親母嬰小編為你解析。

 影響孕嬰用品連鎖加盟店顧客滿意度的因素有哪些？這些售后服務(wù)工作可以歸結(jié)為兩大方面:孕嬰店支持服務(wù)和反饋賠償。售后服務(wù)不僅可以直接影響到顧客滿意度,還可以對(duì)產(chǎn)品、銷售中出現(xiàn)的失誤給予補(bǔ)救以達(dá)到顧客滿足。

產(chǎn)品要素包括有形產(chǎn)品要素和無形產(chǎn)品要素(服務(wù)),孕嬰店必須對(duì)采購的商品嚴(yán)格把關(guān),必須要有精品意識(shí),只要商品有一絲瑕疵,就不能拿出來銷售。同時(shí)還要講究產(chǎn)品的新性、時(shí)尚性,必須滿足顧客不同的需求。必要時(shí),店鋪還可以對(duì)商品進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì),體現(xiàn)店鋪特有的風(fēng)格。

孕嬰用品連鎖加盟店銷售活動(dòng)包括售前活動(dòng)和售中活動(dòng)。顧客在準(zhǔn)備消費(fèi)前,獲取企業(yè)通過各種途徑傳遞的信息,然后對(duì)該商品形成自己的想法,包括他們的需求,商品所能帶來的好處,他們所愿意接受的價(jià)格。這是我們常說的「顧客期」,它與銷售中的所有活動(dòng)共同影響顧客滿意度。

孕嬰加盟店通過各種渠道把信息傳遞給顧客以影響顧客的期望和實(shí)際感受,影響顧客的滿意度。這些信息可分為顯露信息和隱藏信息。顯露信息由店鋪明確、詳細(xì)地傳遞給顧客,包括廣告、推廣活動(dòng)、銷售說明、具體的報(bào)價(jià)和由件等。隱藏信息通過潛意識(shí)的信號(hào)傳遞給顧客,包括銷售地點(diǎn)的布置、銷售人員的衣著、店堂設(shè)計(jì)、商品的組合、商品的陳列等等。

在孕嬰用品連鎖加盟店顧客購買過程中,銷售人員的態(tài)度及其與顧客的溝通,銷售努力的著眼點(diǎn),對(duì)顧客的承諾及如何保證這一承諾的實(shí)現(xiàn)都會(huì)對(duì)顧客的購買經(jīng)歷產(chǎn)生影響,因此,對(duì)銷售人員的培訓(xùn),無論是在產(chǎn)品或服務(wù)特征及應(yīng)用方面還是在與顧客溝通方面都是很重要的。

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