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陜西西安母嬰店加盟商：杜先生（以下文章由加盟商提供）
做生意什么事情都有可能發(fā)生，當我們遇到特殊情況時該怎樣應對呢？我加盟母嬰店已有5年之久，在店鋪經(jīng)營的過程中也遇到大大小小的很多事情，但都安安穩(wěn)穩(wěn)的度過了，今天就用我的親身經(jīng)歷來給大家分享一下，怎樣對待無理取鬧的客戶？
記得那是一個冬天，我照常9點開門，伙計們還未到店！我正在打掃整個店鋪的衛(wèi)生、整理貨架！這個時候一個女士抱著孩子，手里還拎著我們愛親特制便利袋走了進來，袋子里裝著兩罐貝因美的奶粉。進了門口，就破口大罵：“你家賣的什么奶粉，我家孩子，吃完就拉肚子，我已經(jīng)向12315打電話投訴了，你們給個合理說法。”我接過她手里的奶粉，看了一下產(chǎn)品的編碼號段，確認不是我們店里的號段，說，“這兩灌奶粉不是我店里的產(chǎn)品，我店里沒有這些號段。”說完就問她要購物小票。
她一聽我好像在推卸責任就發(fā)起火來，將奶粉重重的摔在地方，奶粉撒了一地，“你這是推卸責任，怎么就不是你店里的奶粉了？你丫的……”罵的非常難聽，我也沒敢還嘴，心想先讓她冷靜下來再說，穩(wěn)定一下情緒！我先把她的孩子安頓了下來，將店里的空調(diào)打開，別凍著孩子，之后又說了幾句安慰她的話，倒了一杯熱水！
沒過多久，店里的伙計過來了，工商局的也過來了，店里聚集好多人，我不慌不忙，向工商局的人解釋！工商局也很認可愛親的母嬰品牌，畢竟是個十幾年的老品牌了！店里的伙計也打開這位客戶的會員系統(tǒng)，之后也調(diào)出了監(jiān)控，確認她在店里購買過貝因美奶粉，但是奶粉的編號不一樣！顧客又像老公確認了一下，結(jié)果這兩灌問題奶粉是客戶老公在網(wǎng)上圖便宜淘的。
事情真像大白，顧客臉紅著走了，我也怕顧客以后不好意思再來在店里購物，走前有給顧客兩罐奶粉，并告誡她孩子的東西不能圖便宜，一定要去正規(guī)店里購買。
這些進一步說明了，我們加盟母嬰店一定要選擇公信度高的母嬰品牌，在我們碰到客戶無理取鬧的時候，一定不要推卸責任，先穩(wěn)住客戶，讓客戶保持冷靜，是我們責任，我們承認、道歉、做好后續(xù)工作，不是我們責任一定要將事情說明白，這樣店鋪才能穩(wěn)住顧客的心！
做生意什么事情都有可能發(fā)生，當我們遇到特殊情況時該怎樣應對呢？我加盟母嬰店已有5年之久，在店鋪經(jīng)營的過程中也遇到大大小小的很多事情，但都安安穩(wěn)穩(wěn)的度過了，今天就用我的親身經(jīng)歷來給大家分享一下，怎樣對待無理取鬧的客戶？
記得那是一個冬天，我照常9點開門，伙計們還未到店！我正在打掃整個店鋪的衛(wèi)生、整理貨架！這個時候一個女士抱著孩子，手里還拎著我們愛親特制便利袋走了進來，袋子里裝著兩罐貝因美的奶粉。進了門口，就破口大罵：“你家賣的什么奶粉，我家孩子，吃完就拉肚子，我已經(jīng)向12315打電話投訴了，你們給個合理說法。”我接過她手里的奶粉，看了一下產(chǎn)品的編碼號段，確認不是我們店里的號段，說，“這兩灌奶粉不是我店里的產(chǎn)品，我店里沒有這些號段。”說完就問她要購物小票。
她一聽我好像在推卸責任就發(fā)起火來，將奶粉重重的摔在地方，奶粉撒了一地，“你這是推卸責任，怎么就不是你店里的奶粉了？你丫的……”罵的非常難聽，我也沒敢還嘴，心想先讓她冷靜下來再說，穩(wěn)定一下情緒！我先把她的孩子安頓了下來，將店里的空調(diào)打開，別凍著孩子，之后又說了幾句安慰她的話，倒了一杯熱水！
事情真像大白，顧客臉紅著走了，我也怕顧客以后不好意思再來在店里購物，走前有給顧客兩罐奶粉，并告誡她孩子的東西不能圖便宜，一定要去正規(guī)店里購買。
這些進一步說明了，我們加盟母嬰店一定要選擇公信度高的母嬰品牌，在我們碰到客戶無理取鬧的時候，一定不要推卸責任，先穩(wěn)住客戶，讓客戶保持冷靜，是我們責任，我們承認、道歉、做好后續(xù)工作，不是我們責任一定要將事情說明白，這樣店鋪才能穩(wěn)住顧客的心！
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