商學院王老師包頭福連家市代店巡店心得（一）
行業(yè)內接觸包頭福連家市代店蘭總，感到她性格開朗善談，她首先向我介紹了店面的商品銷售以及店內人員基礎管理的問題，而后我們互相交流了在店面銷售和遇到難題后的一些解決辦法。我此次之行主要目的是對店內員工商品知識缺乏進行培訓工作，但余總也提出了可否讓我?guī)兔φ{整商品陳列，我欣然接受，并盡我所能把店內陳列進行了一些細致調整。余總也表示認可。下面就是我店內支持的一些內容。
5月23日早晨進行了店內員工商品培訓，店內共有9位員工，全部到齊，說明蘭總對于此次到店培訓的支持與重視。我主要培訓內容是A品商品知識，為了調動員工情緒，我以實物進行了講解培訓，并提問每位員工，進行現(xiàn)場互動。
例1.：比比酷奶瓶售賣過程中怎樣向顧客講解奶瓶保養(yǎng)洗滌，售后出現(xiàn)漏奶客訴，出現(xiàn)客訴如何解決，我都一一進行了講解。
例2：嬰幼兒補充魚肝油應在嬰兒出生后15天就要補充了，當我提問道一位員工時，問她是否有了寶寶，她回答有，由此我馬上提問你是在一天的什么時間補充魚肝油的，她說在早晨，我肯定了她的回答，并快速又提問早晨是在寶寶空腹還是吃了奶后呀？她堅定的回答當然是吃飽奶后了，我馬上回答她的做法是錯誤的，告知她一定在寶寶吃奶前，過了半小時后再給寶寶吃奶，并講解原因所在，她聽后才醒悟一直給寶寶服用魚肝油后，為何寶寶總出現(xiàn)吐奶的情況。其它員工也仔細的記錄了知識點。
例如3；在講解吸奶器商品知識的過程中，我以在包頭赤峰遇到的客訴實例進行了講解，如何傾聽顧客的牢騷，并把握安撫顧客的技巧。之后和顧客交談從中得到是否是人為非正常使用后出現(xiàn)的商品問題，還是商品質量本身就有問題，較后發(fā)現(xiàn)是顧客不正當使用造成問題后，顧客很認同。如果發(fā)現(xiàn)顧客使用方法不對的話，并要認真并耐心告知正確使用方法?？傊灰斐深櫩头锤?，如真是產品本身問題，要馬上為顧客調換，并告知店長，安撫顧客，盡量把會員維護好，調換后適時加以電話回訪。
