嬰兒游泳館最寶貴的資產(chǎn),不是店面有多大,裝修得多么豪華,而是每天有多少人愿意到店里購買服務。嬰兒游泳館老板要把開拓客源當成是每天的核心工作,天天做,月月做,年年做。
一是顧客最大化,人氣就是財氣,聚財氣首先要聚人氣。
二是利用不同顧客的心理,提供針對性的產(chǎn)品和服務,從而最大化地吸引顧客。
嬰兒童游泳館要吸引更多的顧客,首先要了解顧客的類型,然后再采取針對性的措施。
顧客分類
新顧客:第一次進店的顧客
老顧客:多次回頭到你的店購買服務的顧客
流失的顧客:以前帶寶寶在你的店游泳,而最近一段時間沒有再來的顧客
新顧客按照她們?yōu)槭裁磿M店,又可以分為以下三種類型
從店門口路過,主動進店的顧客
門店走出去開發(fā)的顧客
老顧客推薦的新顧客
歸結起來,嬰兒游泳館開發(fā)顧客的途徑有五條
如何吸引從店門口路過的顧客
如何走出去開發(fā)顧客
如何吸引回頭客
如何讓老顧客推薦新顧客
如何讓流失的顧客再回頭
一個嬰兒游泳館老板說:只要把寶寶帶到店里來,10個人我可以讓2個人辦卡。銷售中有一個平均法則:門店銷售額與門店的顧客數(shù)量成正比關系。顧客越多,銷售額就越高。如何將消費者吸引到專賣店里來呢?
這家嬰兒游泳館的老板總結了引客的招數(shù),包括嬰兒游泳秀,免費試游,嬰兒游泳比賽,新聞報道,異店合作,軟性文章,橫幅大戰(zhàn)、論壇發(fā)貼,網(wǎng)絡團購,早教講座,母嬰產(chǎn)品帶銷,增值服務,來店就送。
具體來講,嬰兒游泳館老板要吸引顧客進店,要從三個方面深入做文章:
一、閃亮的店面形象
嬰兒游泳館老板一定要記?。旱昝嫘蜗罂少u錢。店面形象就是產(chǎn)品價值。有專業(yè)人士進行實地調查,發(fā)現(xiàn)嬰兒游泳館店面形象50%較差,40%一般,10%較好。
所謂的較差指的是沒有天花板,地面或墻面裝修,沒有統(tǒng)一的柜臺形象或使用著很過時的柜臺和產(chǎn)品陳列形象,沒有或使用著較差的店招等的店內外環(huán)境。
一般是指,基本有店內地面,墻面的一個簡單的裝飾,有一個較為統(tǒng)一的柜臺形象,雖然可能過時或很陳舊。
許多嬰兒游泳館存在的問題主要在二個方面:
1、缺乏醒目的標志:
一個大大的黃色M,顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞;一個旋轉的三色燈箱,顧客知道那是一家理發(fā)店。然后,許多店老板不太注重招牌的作用。有些招牌顧客如果不認真看,就不會知道這是一家嬰兒游泳場所。而從馬路上走來走去的顧客,又有多少會從鱗次櫛比的招牌中,看出這是一家嬰兒游泳館呢?
2、混暗的燈光:
顧客就像飛蛾一樣,具有趨光性,愿意到明亮干凈的店里去逛逛,尤其是嬰兒游泳館吸引的是寶寶,她們更愛明亮的光線。嬰兒游泳館里面燈光昏暗,店老板是省電費了,但卻失去了不少的顧客。
二、用商品吸引顧客
嬰兒游泳館老板也可以將新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品、購買頻率高的產(chǎn)品陳列在門口顯眼處,并以略低的價格銷售,以吸引對新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品和當?shù)厥軞g迎的產(chǎn)品感興趣的顧客到店里逛一逛。
三、用促銷吸引顧客進店
1、渲染促銷活動信息
在嬰兒游泳館入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內促銷活動。有調查顯示:顧客受宣傳氣氛感染而進入其內的機率為40%。
2、開展促銷活動吸引顧客。
某嬰兒游泳館開展“5元錢游泳”活動。象征性地收五元就可以游泳。目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來,變成自己的顧客。并且注明每天的數(shù)量。這一促銷活動一經(jīng)推出,即受到顧客熱烈歡迎,一時顧客盈門。在顧客進店后,通過后續(xù)活動,擴大顧客購買,吸引顧客成為會員,取得贏利。
3、讓現(xiàn)有顧客的價值最大化
西方企業(yè)界流傳一條營銷準則是,現(xiàn)有顧客是最好的顧客。當?shù)昀习逋ㄟ^各種努力開發(fā)出新顧客后,就要把現(xiàn)有的顧客看成是救命的稻草,牢牢抓住,不能丟失,力爭挖掘現(xiàn)有顧客的價值,實現(xiàn)顧客價值的最大化。
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