一般來說，前往嬰兒游泳館消費(fèi)的顧客都有著不同的心理，譬如有進(jìn)來閑逛的、有嘗試心態(tài)、有直接消費(fèi)的。
面對不同的心態(tài)顧客，嬰兒游泳館應(yīng)該有不同的接待方法，今天小編來為大家講解一下嬰兒游泳館四種不同顧客的接待方法。
一：觀望狀態(tài)的顧客
不確定自己寶寶是否適合游泳，這種顧客簡單的聽起別人說到嬰兒游泳，但是對嬰兒游泳自身不了解，進(jìn)店的心態(tài)是好奇嘗試的。
對于這種顧客，需要店內(nèi)員工用簡潔明了的話術(shù)介紹嬰兒游泳的好處，詢問寶寶情況并且積極促進(jìn)消費(fèi)，需要員工來幫助消費(fèi)者拿主意，最后可以適當(dāng)?shù)膱?bào)一下價(jià)格。
二：嘗試消費(fèi)的顧客
這種顧客一般游泳次數(shù)比較少，知道嬰兒游泳的好處但是又不確定去哪里辦卡，這個時(shí)候店內(nèi)員工就要充分突出自己店鋪的優(yōu)勢，用最好的服務(wù)讓消費(fèi)者滿意，就可以積極促進(jìn)消費(fèi)者辦卡，需要多用營銷技巧和手段。
三：主動詢問的顧客
這種消費(fèi)者一般來說對嬰兒游泳十分了解，并且?guī)殞氂斡敬螖?shù)較多，這個時(shí)候要突出店內(nèi)服務(wù)的優(yōu)勢，有什么特色的服務(wù)水段等等，同時(shí)需要介紹近期活動辦卡優(yōu)惠，這類消費(fèi)者對價(jià)格會較為敏感，所以做好報(bào)價(jià)后應(yīng)注意觀察消費(fèi)者不同的反應(yīng)。
四：熟人介紹的顧客
不少嬰兒游泳館都會設(shè)置會員介紹新顧客的促銷活動，店內(nèi)員工接待這類顧客是很好成交的，首先一定要有積極的態(tài)度，盡可能的介紹店內(nèi)消費(fèi)優(yōu)勢和特色服務(wù)的項(xiàng)目，讓顧客信服體驗(yàn)后可推薦消費(fèi)者辦卡，在價(jià)格方面要記得給于一定優(yōu)惠的幅度。
以上就是嬰兒游泳館接待四種不同顧客的方法，可能在嬰兒游泳館的日常運(yùn)營中接待的顧客種類會更多，不過接待的方法總體差別不大，主要是關(guān)于游泳好處、店鋪消費(fèi)優(yōu)勢、特色服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)價(jià)格、辦卡優(yōu)惠活動等方面的介紹，對待不同顧客介紹的側(cè)重點(diǎn)會不同，可根據(jù)具體情況進(jìn)行分析判斷。
嬰兒游泳館作為服務(wù)類型的行業(yè)，大部分進(jìn)店的客戶消費(fèi)的意向會比較強(qiáng)，所以只要以積極的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，加上一些營銷的小技巧，那么都能贏得客戶的信任。
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